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A5創業項目春季招商 好項目招代理無憂

電商網站就好比是公司的一個名片，好的網站，能夠攫取用戶的眼光，能夠放慢用戶瀏覽的腳步，能夠引導用戶完成訂單轉化，這對于拉新、留存有很重要的作用。

如何對電商網站進行優化?在上期的內容中，我們為大家分享了核心頁面及站內搜索優化，本期內容為大家分享一下訂單轉化流程分析。

對于產品經理來說，所有網站運營的工作都只有一個目的—促成轉化!訂單轉化率不高怎么辦?如何對癥下藥，改變轉化率低的情況呢?這就需要從訂單轉化流程來分析了。

訂單轉化簡單一點來說就是用戶買到想要的東西，完成注冊支付等一系列的流程。我們先來看一下一個完整的訂單轉化流程是什么樣的。

訂單轉化流程圖：

想要提升訂單轉化率，就要減少用戶流失率。上圖是常見的訂單轉化流程圖，用戶從瀏覽到轉化，中間經過幾個環節，每個環節都會流失一些用戶。比如初始我們有100個人訪問網站，從瀏覽首頁到單品頁、再到商品加入購物車，最后支付轉化，這一流程僅有30人完成了，其余的70人就這么流失了，想要提升訂單轉化率，就要減少用戶流失率。

那么問題就來了：是什么原因導致用戶流失的? 帶著這個問題我們從購物流程來找答案。

“如果在網站上點了十幾個頁面、看了5分多鐘，還沒有找到我想找的東西，我會立即選擇離開?！?-----某購物達人如是說

上面這句話給我們傳遞了什么信息呢?其實很簡單，用戶的要求就是我能很快找到想要的東西，節省購物的時間。

購物流程分析：

購物流程是成功完成網購的必經流程，該流程如果效率低下、障礙重重，會直接影響購買，導致訂單轉化率低。從瀏覽到購物，再到支付，通常經過五~六個環節，每個環節設置不合理就會直接或間接影響整個購物流程。

比如注冊環節，有的網站用戶退出率高達80%，在這環節上就流失了很多用戶。常見的問題表現為填寫資料繁瑣，驗證碼時間過長或過短等，使用戶失去了耐心，從而中斷填寫等等現象。

如何分析購物流程?

如何找出購物流程中存在的問題，這一點我們可以通過場景分析來實現。通過場景分析，可以幫助我們發現以下問題：

1、關注流程各步驟的訪客流失情況

2、分析重新回到流程的途徑

3、分析流出流程的訪客數量和去向

4、觀察購物流程執行情況，如變化趨勢等。

如何優化購物流程?

面對購物流程中出現的問題，我們可以采用以下優化方案：

1、尋找流程中流失最大的步驟，哪個步驟流失的人數最多。

2、分析回流途徑，提供購物引導和提醒

3、避免出現太多的無用出口

4、提供多種支付方式供選擇。

具體操作方案如下：

一、優化下單環節，我們可以從一個電商網站的優化案例為大家分析一下。

案例：某電商網站下單環節優化案例 轉化率從21.2%提升至45.8%

優化前：我們選取了某段時間內的數字進行監測，發現從加入購物車用戶數是598人，最后成功實現訂單轉化為127人，轉化率為21.2%

發現問題：

通過對購物流程數據進行詳細分析，結合表單效率分析功能，同時配合模擬購物測試，發現郵編為必須填寫的內容，如果不填寫，會導致無法確認收貨信息，進而無法完成訂購流程。

優化方案：

對注冊頁面進行優化調整，減少不必要的環節，對填寫郵編這個環節進行刪減。

優化后：通過優化后，轉化率提高到45.8%，轉化率有了大幅提高。

二、提高用戶瀏覽率

通過網頁項目分析找出訪客的真實瀏覽路徑和習慣，掌握用戶實際經過幾步才能找到想要的產品，從而掌握用戶的瀏覽深度和喜好，根據分析對頁面進行優化。

那么這里有一個問題，如何找出訪客的真實路徑呢?這一點我們可以通過頁面流向分析來實現。通過頁面流向分析發現用戶瀏覽的主流路徑、路徑中的循環瀏覽情況、路徑中的主要流失出口及區分不同人群的訪問路徑(如會員、新老訪客)。

如何優化頁面?

優化頁面最終目的就是提高用戶瀏覽率，對此我們可以采用以下優化方案，通過這些優化方案，合理引導用戶，提升用戶體驗。

1、 判斷訪客的主流路徑是否合理，如果不合理進行相關引導

2、 針對訪問循環問題，判斷其合理性，并進行相應調整。

3、 盡量避免主流路徑中出現流失大的出口

4、區分會員和新訪客路徑，有針對性的調整

總結：

在電商運營中，提升訂單轉化率最重要的在于對購物流程進行優化，尤其是最用戶購買流程中的各個轉化點進行數據分析，查找問題，減少不必要的環節，讓用戶能夠快速便捷的購物。

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